Die meisten Unternehmen investieren viel Geld in Events.
Aber kaum jemand denkt wirklich über die Customer Journey nach.
Was ich damit meine?
Viele Events sind aus Sicht des Unternehmens geplant:
Agenda, Präsentationen, Botschaften.
Aber die entscheidende Frage wird selten gestellt:
Was erlebt der Kunde eigentlich?
Vom ersten Kontakt bis nach dem Event.
→ Wie fühlt sich die Einladung an?
→ Was passiert beim Empfang? Wie werde ich begrüsst?
→ Welche Momente bleiben wirklich hängen?
→ Was für eine Emotion fühlt der Kunde beim Event?
→ Und was kommt danach?
Ein Event ist kein Programmpunkt. Es ist eine Reise, die von Beginn an aus den Augen des Kunden betrachtet werden muss.
Und genau dort entsteht der Unterschied:
Zwischen „war ganz okay“
und
„das war wirklich geil“.
Die besten Events sind nicht die mit der perfekten Präsentation.
Sondern die, bei denen beim Kunden Emotionen geweckt werden.
Und genau dort wird oft das größte Potenzial verschenkt.